Obavijest o neuspješnom slanju eRačuna zbog greške kod drugog informacijskog posrednika

Prilikom slanja eRačuna možete zaprimiti automatsku obavijest servisa Moj-eRačun s naslovom "Neuspješno slanje dokumenta".

Ako u zaglavlju te poruke piše tekst:

"...račun nije dostavljen kupcu zbog pogreške koja se dogodila kod drugog informacijskog posrednika"

...to znači sljedeće:

1. Račun je u Luceedu ispravno kreiran i poslan.

2. Servis Moj-eRačun ga je uspješno zaprimio i pokušao dostaviti primatelju.

3. Problem je nastao na odredištu, odnosno na sustavu informacijskog posrednika vašeg kupca (primatelja) koji trenutno ima tehničkih poteškoća.

Ovo nije greška u programu Luceed i naša tehnička podrška ne može utjecati na rad drugih posrednika.

Što trebate učiniti?

U samoj obavijesti koju ste primili nalaze se jasne upute servisa Moj-eRačun, koje prenosimo u nastavku:

Vi trebate učiniti sljedeće:

1. Ako je pogreška s "BT" poslovnim pravilima, molimo vas da kontaktirate proizvođača vašeg programskog rješenja iz kojeg ste poslali eRačun kako bi se ista otklonila. Ako vas zanimaju detalji greške i kako ju riješiti, kopirajte i zalijepite grešku u MERI koja će vas uputiti u daljnje korake.

2. Ako je greška kod drugog informacijskog posrednika, molimo vas da pričekate sutrašnji dan jer mer automatski ponovno šalje vaš ispravni eRačun prema drugom informacijskom posredniku kad isti otkloni grešku.

3. Provjerite status vašeg eRačuna nakon automatskog ponovnog slanja. Ako eRačun unutar 24 h nije u statusu Poslan ili Dostavljen, kontaktirajte našu korisničku podršku putem MERI za dodatne informacije.

Ako ovaj račun trebate hitno poslati, to možete napraviti putem web aplikacije za kreiranje eRačuna.

Točku 1. (kontaktiranje Luceed podrške) primjenjujete SAMO ako se u popisu grešaka izričito navode "BT" pravila (npr. BT-46, BT-10...). To su greške u podacima.

Dakle, u slučaju greške drugog posrednika, sustav će automatski pokušati ponovno slanje. Ako se problem nastavi duže od 24 sata, potrebno je kontaktirati podršku servisa Moj-eRačun kako bi provjerili status kanala dostave.