[U RADU] Izlazni računi bez promjene statusa (ostaju u statusu Poslan)

Status: U RADU

Prioritet: NAJVIŠI

Sažetak: Određeni broj izlaznih računa nakon slanja ostaje u statusu Poslan, bez prelaska u završne statuse. Luceed je račun uspješno poslao, ali sustav trenutno ne zaprima povratnu informaciju od informacijskog posrednika.

Detaljan opis problema

Prilikom slanja eRačuna, Luceed generira XML datoteku i uspješno je šalje (putem našeg Interconnect sustava) prema odabranom informacijskom posredniku.

Međutim, Luceed za određeni broj dokumenata ne zaprima povratnu informaciju (status) od strane informacijskog posrednika. Zbog izostanka te informacije, Luceed ne može potvrditi da je proces uspješno završen te dokumenti vizualno ostaju u statusu Poslan, bez prelaska u jedan od završnih statusa.

🛠️ Rješenje i daljnji koraci

Naši timovi su u intenzivnoj komunikaciji s informacijskim posrednicima te aktivno inzistiramo na uspostavi isporuke povratnih informacija prema Luceedu.

Rješenje se očekuje na globalnoj razini, stoga nisu potrebne pojedinačne intervencije korisnika.

‼️ Što korisnik treba napraviti?

• Ključna informacija: Jednom kada dobijemo potvrdu o uspostavi prometa informacija od strane posrednika, računi u Luceedu će automatski dobiti svoje ispravne završne statuse.

• Nije potrebno slati prijavu korisničkoj podršci za račune koji su zapeli u statusu Poslan. Naš sustav za nadzor već ima popis svih takvih računa.

• Pratite ovu stranicu za obavijest o rješenju.