Postupak slanja i likvidacije HZZO specifikacija i slanje eRačuna prema HZZO-u

Ovaj članak vodi vas kroz cijeli proces digitalne suradnje s HZZO-om unutar Luceeda: od kreiranja RX dokumenata i njihovog digitalnog potpisivanja, do slanja na portal, praćenja likvidacije i automatskog izdavanja eRačuna.

Od 1. 1. 2026. slanje specifikacija na HZZO portal je obavezno. Fizička predaja datoteka (na medijima) više nije podržana. Sve datoteke (UNL slogovi, PDF računi i prilozi) moraju biti digitalno potpisane.

Uvod

Luceed omogućuje potpuno digitaliziran proces rada s HZZO-om, čime se eliminira potreba za ručnim nošenjem dokumentacije i fizičkim medijima. Cijeli ciklus – od izdavanja pomagala pacijentu do naplate od HZZO-a – odvija se kroz sustav u nekoliko ključnih koraka:

Kreiranje računa i RX dokumenta (povezivanje doznake s računom).
Generiranje skupnog računa (priprema za slanje).
Digitalno potpisivanje i slanje na HZZO portal.
Dohvat statusa likvidacije (provjera je li HZZO priznao trošak).
Automatsko slanje eRačuna (završni korak naplate).

💡 Što je RX dokument? │U Luceedu, RX dokument (ili račun doznake) je specifična vrsta dokumenta koja prati izdavanje pomagala na doznaku. On sadrži sve potrebne podatke koje HZZO zahtijeva za povrat sredstava.

Preduvjeti za rad:

Aktiviran modul za B2B povezivanje s HZZO-om.
Ispravno podešene šifre područne službe i lokacije u postavkama poslovnih jedinica.
Instaliran Certilia Middleware i posjedovanje važeće HZZO pametne kartice (zdravstvena iskaznica) ili poslovnog certifikata (FINA, Certilia, CEZIH).

Kreiranje RX dokumenta

Proces počinje unosom standardnog veleprodajnog računa koji sustav automatski povezuje s HZZO podacima.

Koraci unosa:

Otvorite Veleprodaja > Računi > Unos računa.
Unesite artikle i standardne podatke.
Važno: Na kartici HZZO podaci unesite datum narudžbe (datum doznake). Ako korisnik ima dopunsko osiguranje, obavezno označite opciju Dopunsko.
Spremite račun.

Sustav će automatski kreirati vezani RX dokument (račun doznake) s istim brojem.

Dodavanje priloga (skenirane doznake)

Papirnate doznake moraju se priložiti u digitalnom obliku:

Na kartici Dokumenti uz RX dokument dodajte skeniranu doznaku (format .jpg ili .pdf).
Prilikom slanja, Luceed će sve priloge automatski spojiti u jedan digitalno potpisani PDF.

Napomena o statusu dopunskog osiguranja:

Ako korisnik ima dopunsko osiguranje, a osiguravatelj je drugi partner, i takav račun sada dobiva privremeni negativni broj i status U obradi. Time se osigurava da se dopunski račun ne zaključi i ne pošalje prije nego što HZZO potvrdi osnovnu RX specifikaciju.

Priprema, potpisivanje i slanje na HZZO

Prije slanja, račune je potrebno "zaključati" u skupni račun kako bi dobili konačne brojeve i bili spremni za portal.

1. Generiranje skupnog računa

Idite na Veleprodaja > HZZO računi > Generiranje računa.
U stupcu Snimi, označite račune koje želite obraditi i kliknite Izbornik > Snimi.
- 💡 Napomena o numeraciji: U ovoj fazi račun prelazi iz privremenog (negativnog) broja u konačni (pozitivni) broj. Nakon ovoga, broj se više ne smije mijenjati.

2. Slanje na portal

Otvorite Veleprodaja > HZZO računi > Pregled računa.
Odaberite dokumente koje želite poslati.
Odaberite Obrasci > Pošalji datoteke na HZZO portal. Nakon uspješnog slanja, statuse se mijenja u Poslan.
Autentikacija: Sustav će tražiti PIN vaše kartice/certifikata.
- 📍Savjet: Ako sustav ponudi više certifikata, uvijek birajte onaj s nazivom Identification (unutar Certilia opcija). Kod stare (plave) kartice sustav može na nešto drugačiji način tražiti unos PIN-a, stoga je važno pratiti poruke koja se prikazuje na ekranu i unijeti traženi PIN. Kod korištenja poslovnih certifikata postupak je sličan, važno je odabrati ispravan certifikat i unijeti ispravan PIN.

Snimanje vs. Slanje: Opcija Snimi datoteke na HZZO portal služi samo za spremanje potpisanih datoteka na vaše računalo (lokalna arhiva) i ručni upload, dok opcija Pošalji datoteke vrši izravnu dostavu HZZO-u.

Ako koristite poslovni certifikat (npr. FINA) trenutno je omogućeno samo potpisivanje datoteka, ali ne i izravno slanje na Portal, pa je u tom slučaju potrebno koristiti opciju snimanja datoteka i ručnog učitavanja na Portal.

Više informacija: Statusi HZZO računa (RA) i računa doznaka

HZZO računi prolaze kroz nekoliko faza obrade:

U obradi (01) – račun je u pripremi, ima privremeni negativni broj i još nije spreman za slanje.
U obradi HZZO (05) – račun je uključen u skupni HZZO račun, dobiva konačni pozitivni broj i spreman je za slanje prema HZZO-u.

Povezani RX dokumenti prate isti proces:

U obradi (01) - RX je u pripremi i nije uključen u skupni račun.
Generiran skupni račun (02) - dodjeljuje se kod generiranja skupnog računa spremnog za slanje na HZZO portal.
Poslan (10) - nakon slanja na HZZO portal dokumenti dobivaju status Poslan i predani su HZZO-u na daljnju obradu i likvidaciju.
Isto pravilo vrijedi i za račune dopunskog osiguranja na drugog osiguravatelja – oni ostaju u statusu U obradi dok se ne dovrši postupak potvrde osnovnog HZZO računa.

Likvidacija i automatski eRačun

Nakon što HZZO obradi vaše dokumente, potrebno je dohvatiti povratnu informaciju (likvidaciju).

Statusi se dohvaćaju za poslovnu jedinicu u koju ste prijavljeni, stoga prije pokretanja provjerite da je odabrana odgovarajuća poslovna jedinica.

Dohvat statusa

U pregledu HZZO računa odaberite Obrasci > Dohvat HZZO statusa specifikacija. Luceed će kontaktirati HZZO servis i ažurirati statuse vaših dokumenata:

Status	Značenje	Akcija korisnika
^{Priznat (40)}	^{HZZO prihvaća trošak u cijelosti.}	^{Nema akcije.}^{Luceed automatski zaključuje račun i šalje eRačun HZZO-u.}
^{Djelomično priznat (30)}	^{Priznat je manji iznos od traženog.}	^{Potrebno je uskladiti iznose na računima i zaključiti račun putem}^{Veleprodaja > Računi > Pregled računa > eRačuni > Zaključi eRačun.}
^{Odbijen (20)}	^{Specifikacija sadrži greške.}	^{Sve greške vidljive su u}^{Sales Control Centru}^{u stupcu}^Napomena^{. Ako se račun nalazi u ovom statusu potrebno je:} ^{- obrisati RX dokument iz Skupnog HZZO računa,} ^{- ispraviti dokument prema greškama koje je HZZO dostavio,} ^{- ponovno snimiti RX u Skupni HZZO račun,} ^{- ponovno poslati datoteke na HZZO portal.}

Ako tijekom dohvata statusa dođe do problema u komunikaciji s HZZO Fin servisom,
Luceed prikazuje jasnu poruku o grešci kako bi znali da dohvat nije bio uspješan i da ga treba ponoviti kasnije.

Slanje HZZO računa kao eRačuna

Nakon što HZZO putem FIN servisa provede provjeru i prizna RX specifikaciju, Luceed dohvatom statusa likvidacije automatski postavlja račun u status Zaključen, iz kojeg se račun šalje prema HZZO-u kao eRačun.

Za eRačune koji se šalju prema HZZO-u primjenjuju se sljedeća posebna pravila:

u polje Interni identifikator kupca upisuje se broj RX specifikacije,
u eRačun se upisuje oznaka poslovnog procesa zaprimljena putem FIN servisa,
stavke se ne šalju po pojedinačnim artiklima, već se grupiraju po poreznim tarifama; za svaku tarifu šalje se jedna objedinjena stavka s ukupnim iznosom.

Napomene i tehnička pravila HZZO-a

Kako se formira naziv HZZO datoteke?

Nazivi datoteka automatski se generiraju prema pravilima HZZO-a i ne smiju se ručno mijenjati, jer će u suprotnom HZZO odbiti datoteku zbog neispravnog naziva.

Potrebne šifre preuzimaju se iz postavki B2B povezivanja poslovnih jedinica (šifra_područne_službe i šifra_lokacije) u Luceedu.

Format naziva je: AAA_Rn_BBBBBBBBBCCCCT.XGG.pdf.p7m

Pri čemu:

AAA označava šifru područne službe (preuzima se iz B2B postavki),
BBBBBBBBB je šifra lokacije / ustanove koja šalje račun (preuzima se iz B2B postavki),
CCCC je redni broj datoteke u tekućoj godini.

Za priloge (skenirane doznake) ne postoji strogo propisana struktura naziva, pa se oni mogu imenovati prema internim pravilima korisnika.

Šifra područne službe predstavlja šifru područne ustrojstvene jedinice HZZO-a (PU). Ova vrijednost koristi se u formiranju naziva datoteka koje se šalju na HZZO portal.

Primjer: Za Zagreb: 114. Broj se upisuje točno onako kako je naveden u tablici, bez dodavanja vodećih nula.

Kompletna lista šifri podružnica nalazi se ovdje: Šifra područne službe.xls

Česta pitanja (Q&A)

Što ako mi sustav uporno nudi pogrešan certifikat (npr. CEZIH umjesto Certilia)?

Kliknite na opciju More choices u prozoru za odabir certifikata i ručno odaberite ispravan Certilia certifikat s oznakom Identification.

Zašto moji računi imaju negativne brojeve (npr. -105)?

Negativan broj je privremen i služi kao zaštita dok račun nije spreman za slanje. On postaje pozitivan onog trenutka kada pokrenete Generiranje skupnog računa.

Smijem li ručno mijenjati naziv UNL ili PDF datoteke prije slanja?

Ne. Nazivi se generiraju automatski prema strogim pravilima HZZO-a. Svaka ručna promjena rezultirat će odbijanjem specifikacije.