Breadcrumbs

Postupak slanja HZZO računa za pomagala kao eRačuna sa specifikacijom

Ovaj članak vodi vas kroz postupak slanja računa i specifikacija doznaka prema HZZO-u iz Luceeda. Postupak se odnosi na račune koje ugovorni partneri ispostavljaju HZZO-u za pomagala izdana na doznake.

Važno: Promjene u načinu slanja računa i specifikacija doznaka prema HZZO-u

Od 16. listopada 2026. stupa na snagu novi način dostave računa i specifikacija prema HZZO-u za pomagala izdana na doznake, usklađen s obvezom izdavanja eRačuna. eRačun se šalje odmah, a specifikacija i skenirane doznake šalju se kao njegovi prilozi.

Detaljan pregled svih promjena i razlika u odnosu na dosadašnji rad pogledajte u nastavku:

Što se promijenilo od 16.10.2026.?

  • Slanje eRačuna: eRačuni se šalju odmah akcijom eRačuni > Zaključi i pošalji eRačune, bez čekanja odobrenja HZZO-a. Akcija zaključuje račune, mijenja status RX-a u Poslan i stavlja ih u status Zakazano slanje.

  • Prilozi: datoteka specifikacije i skenirane doznake šalju se kao prilozi eRačuna. PDF ispis RX dokumenta više se ne šalje.

  • Dohvat statusa: nova akcija eRačuni > Dohvat statusa eRačuna od HZZO ažurira statuse RX dokumenata. Akcija više ne zaključuje račune i ne šalje eRačune.

  • Statusi: nakon obrade RX dokument dobiva status Priznat (40) ili Odbijen (20). Status Djelomično priznat (30) više se ne koristi za pojedinačne račune za pomagala, a usklađivanje iznosa prema priznatom RX-u se ukida.

  • Odbijeni računi: radi se storno eRačuna, storno eRačun šalje se HZZO-u, a zatim se šalje novi, ispravljeni eRačun.

  • Skenirane doznake: dozvoljen je samo format .jpg.

  • Računi prema Ministarstvu zdravstva (raseljene osobe, azilanti) šalju se kao i dosad.

Napomena za specifikacije poslane prije 16.10.2026.:

  • Status specifikacija koje ste na HZZO portal poslali do 15.10.2026. i dalje dohvaćate opcijom Obrasci > Dohvat HZZO statusa specifikacija. Za nove eRačune koristite eRačuni > Dohvat statusa eRačuna od HZZO.

Uvod

Luceed omogućuje potpuno digitaliziran proces slanja eRačuna prema HZZO-u i dohvata statusa obrade. Uz eRačun šalje se automatski generirana datoteka specifikacije računa i skenirane doznake kao prilozi. Cijeli postupak odvija se kroz sustav u nekoliko ključnih koraka:

  1. Kreiranje računa i RX dokumenta

  2. Generiranje skupnog HZZO računa

  3. Dodavanje priloga RX dokumentu

  4. Zaključivanje i slanje eRačuna

  5. Slanje informacije o isporuci za doznake s CEZIH-a

  6. Dohvat statusa od HZZO-a i postupanje po statusu


1. Kreiranje računa i RX dokumenta

Postupak počinje kreiranjem veleprodajnog računa. Račun možete kreirati na dva načina:

  • isporukom iz naloga prodaje, pri čemu se kreira skladišni dokument isporuke (otpremnica) i veleprodajni račun, ili

  • ručnim unosom računa.

Koraci kod ručnog unosa računa:

  1. Otvorite Veleprodaja > Računi > Unos računa.

  2. Unesite artikle i ostale podatke računa.

  3. Važno: Na kartici HZZO podaci unesite datum narudžbe (datum doznake). Ako osiguranik ima dopunsko osiguranje, označite opciju Dopunsko.

  4. Spremite račun.

check mark Rezultat: Luceed automatski kreira vezani RX dokument s istim brojem. Ako osiguranik ima dopunsko osiguranje, kreira se i dodatni račun za dopunsko osiguranje s pripadajućim RX dokumentom. Račun i RX dokument zasad imaju privremeni negativni broj i status U obradi.


Što je RX dokument?

U Luceedu, RX dokument (ili račun doznake) je specifična vrsta dokumenta koja prati izdavanje pomagala na doznaku. RX dokument služi kao specifikacija uz račun sa svim podacima koje HZZO zahtjeva za povrat sredstava.

2. Generiranje skupnog HZZO računa

Računi se uključuju u skupni račun:

  1. Otvorite Veleprodaja > HZZO računi > Generiranje računa.

  2. U stupcu Snimi označite račune koje želite obraditi.

  3. Odaberite Izbornik > Snimi.

check mark Rezultat: računi dobivaju konačni pozitivni broj. Račun prelazi u status U obradi HZZO, a RX dokument u status Generiran skupni račun. Nakon ovog koraka broj računa više se ne smije mijenjati.


3. Dodavanje priloga RX dokumentu

U RX dokument unesite dodatne podatke potrebne za HZZO. Na kartici Dokumenti uz RX dokument za osnovno osiguranje dodajte skeniranu HZZO doznaku u formatu .jpg.

Prilog se dodaje u ovom koraku jer je prethodno potrebno ispisati podatke s RX dokumenta na doznaku i zatim je skenirati. Da bi se RX dokument mogao ispisati, mora imati pozitivan broj.

Prije slanja provjerite jesu li na RX dokumente dodane sve skenirane doznake.


4. Zaključivanje i slanje eRačuna

  1. Otvorite Veleprodaja > HZZO računi > Pregled računa.

  2. Označite skupne račune koje šaljete.

  3. Odaberite eRačuni > Zaključi i pošalji eRačune.

  4. Potvrdite dijalog s prikazom broja računa za slanje. Broj računa osnovnog (OZO) i dopunskog osiguranja (DZO) prikazuje se odvojeno.

check mark Rezultat: Račun prelazi u status Zaključen, a RX u status Poslan. Luceed eRačunu automatski dodaje datoteku specifikacije i skenirane doznake iz priloga RX dokumenta te šalje eRačune preko pristupne točke. Ručno ne prilažete ništa.


5. Slanje informacije o isporuci za doznake s CEZIH-a

Za račune koji su nastali na osnovu doznaka preuzetih s CEZIH-a potrebno je poslati informaciju o isporuci pomagala:

  1. Otvorite Veleprodaja > HZZO računi > Pregled računa.

  2. Označite račune za koje šaljete informaciju o isporuci.

  3. Odaberite CEZIH > CEZIH/Isporuka računa.

check mark Rezultat: Informacija o isporuci pomagala uspješno je poslana na CEZIH.


6. Dohvat statusa od HZZO-a i postupanje po statusu

Nakon što HZZO obradi poslane eRačune, dohvatite rezultate obrade. Statusi se dohvaćaju samo za prijavljenu poslovnu jedinicu. Ako radite s više jedinica, prijavite se u svaku i ponovite dohvat.

  1. Umetnite karticu ili provjerite je li certifikat aktivan. To je potrebno radi autorizacije poziva servisa.

  2. Otvorite Veleprodaja > HZZO računi > Pregled računa.

  3. Odaberite eRačuni > Dohvat statusa eRačuna od HZZO.

  4. Odradite autentikaciju. Sustav će tražiti PIN vaše kartice ili certifikata.

Status

Značenje

Akcija korisnika

Priznat (40)

HZZO prihvaća račun u cijelosti.

Obrada je uspješno završena. Nema daljnjih radnji.

Odbijen (20)

Specifikacija ili eRačun sadrže greške.

Potrebno je stornirati eRačun i poslati novi, ispravljeni račun (vidi Postupak u slučaju odbijenog računa). Informacije o greškama vidljive su u Sales Control Centru, u prozoru statusa, u stupcu Napomena.

Ako tijekom dohvata dođe do problema u komunikaciji sa servisom, Luceed prikazuje poruku o grešci. Tada dohvat ponovite kasnije.


Postupak u slučaju odbijenog računa

Odbijeni račun ne može se samo ispraviti i ponovno poslati. eRačun je već poslan i evidentiran, pa ga je potrebno stornirati.

  1. Otvorite Veleprodaja > Pregled računa.

  2. Pronađite odbijeni račun i odaberite Izbornik > Storno.

  3. Kreira se storno račun. Ručno ga zaključite akcijom eRačuni > Zaključi eRačun. Ako postoji storno račun za dopunsko osiguranje, i njega ručno zaključite akcijom akcijom eRačuni > Zaključi eRačun.

  4. Kreirajte po istim koracima novi, ispravan račun na kojem su otklonjene greške koje su bile uzrok odbijanja.

check mark Rezultat: HZZO-u se šalje storno eRačun kao korektivni račun, povezan s originalnim računom.


Računi prema Ministarstvu zdravstva (raseljene osobe, azilanti)

Za račune prema Ministarstvu zdravstva (raseljene osobe, azilanti) eRačun se šalje Ministarstvu, a specifikacija se i dalje šalje HZZO-u putem portala eZdravstveno.

Za ove račune najprije provedite korake 1–3 standardnog postupka, a zatim:

  1. Otvorite Veleprodaja > HZZO računi > Pregled računa.

  2. Odaberite dokumente koje želite poslati.

  3. Odaberite Obrasci > Pošalji datoteke na HZZO portal.

  4. Odratite autentikaciju. Sustav će tražiti PIN vaše kartice ili certifikata.

check mark Rezultat: nakon uspješnog slanja status RX-a mijenja se u Poslan.

Slanje eRačuna prema Ministarstvu zdravstva neovisno je o slanju na portal eZdravstveno i provodi se po standardnoj Luceed proceduri.

Snimanje ili slanje: opcija Snimi datoteke na HZZO portal samo sprema potpisane datoteke na vaše računalo (lokalna arhiva i ručni upload). Opcija Pošalji datoteke na HZZO portal izravno ih dostavlja HZZO-u.

Ako koristite poslovni certifikat (npr. FINA), trenutno je omogućeno samo potpisivanje datoteka, a ne i izravno slanje na portal. U tom slučaju koristite opciju snimanja datoteka i datoteke ručno učitajte na portal.


Statusi

Račun (RA) i RX dokument imaju zasebne statuse.

HZZO računi (RA):

  • U obradi (01) – račun je u pripremi, ima privremeni negativni broj i još nije spreman za slanje.

  • U obradi HZZO (05) – račun je uključen u skupni HZZO račun, dobiva konačni pozitivni broj i spreman je za slanje.

  • Zaključen – račun je zaključen prilikom slanja eRačuna.

Povezani RX dokumenti:

  • U obradi (01) – RX je u pripremi i nije uključen u skupni račun.

  • Generiran skupni račun (02) – dodjeljuje se kod generiranja skupnog računa.

  • Poslan (10) – dodjeljuje se nakon pokretanja akcije Zaključi i pošalji eRačune (odnosno nakon slanja na portal za iznimke); dokumenti su predani HZZO-u na obradu.

  • Računi dopunskog osiguranja na drugog osiguravatelja ostaju u statusu U obradi dok se ne provede obrada osnovnog HZZO računa.


Preduvjeti za rad

Prije prvog slanja eRačuna i dohvata statusa potrebno je osigurati tehničke preduvjete u Luceedu i na radnom mjestu:

1. Aktiviran modul za B2B povezivanje s HZZO-om

  • Modul omogućuje elektroničku komunikaciju i razmjenu podataka s HZZO servisima.

  • Podešavanje: Za aktivaciju modula obratite se Tomsoft korisničkoj podršci.

2. B2B povezivanje poslovnih jedinica (Šifre područne službe i lokacije)

  • Definira podatke o ustrojstvenoj jedinici HZZO-a i lokaciji isporučitelja koji se ugrađuju u nazive datoteka i specifikacija.

    • Šifra područne službe (PU): Šifra područne ustrojstvene jedinice HZZO-a. Upisuje se točno onako kako je navedena u šifrarniku HZZO-a, bez vodećih nula (npr. Zagreb: 114, Split: 212). Popis svih šifri dostupan je na Šifra područne službe.xls

    • Šifra lokacije: Šifra lokacije/isporučitelja koju vam je dodijelio HZZO.

  • Podešavanje: Otvorite Administracija > B2B servisi i unesite odgovarajuće šifre za svaku poslovnu jedinicu koja izdaje pomagala.

3. Postavke partnera HZZO (OIB i Identifikator poslovne jedinice)

  • Što znači: Osigurava ispravno adresiranje eRačuna prema HZZO-u i pripadajućoj područnoj službi.

  • Podešavanje: Otvorite Matični podaci > Partneri, pronađite partnera HZZO i postavite:

    • OIB: Upisati 02958272670.

    • Identifikator poslovne jedinice: Unijeti identifikator koji se sastoji od fiksne oznake ZZ i pripadajuće šifre HZZO područne službe (npr. ZZ114 za područnu službu Zagreb).

4. Certifikati i autentikacija

  • Potrebno za autorizaciju slanja i dohvata podataka sa servisa HZZO-a.

  • Podešavanje:

    • Instaliran Certilia Middleware na računalu s kojeg se pokreću akcije.

    • Važeća HZZO pametna kartica (zdravstvena iskaznica) ili aktivan važeći poslovni certifikat (FINA, Certilia, CEZIH).


Napomene i tehnička pravila HZZO-a

Nazivi datoteka generiraju se automatski prema pravilima HZZO-a i ne smiju se ručno mijenjati. HZZO odbija datoteke s neispravnim nazivom. Šifre se preuzimaju iz postavki B2B povezivanja poslovnih jedinica (šifra područne službe i šifra lokacije).

  • Datoteka specifikacije: AAA_Rn_BBBBBBBBBCCCCCC.OGG.p7m

  • Datoteka priloga (skenirana doznaka): AAA_Rn_BBBBBBBBBCCCCCC.OGG_Potvrda1.pdf.p7m

Pročitaj više

Dio

Značenje

AAA

šifra područne službe

Rn

konstanta

BBBBBBBBB

šifra lokacije, odnosno ustanove koja šalje račun

CCCCCC

redni broj datoteke u godini

O

oznaka da se radi o računu za pomagala

GG

godina

p7m

ekstenzija kriptirane datoteke

_Potvrda1

oznaka priloga


Česta pitanja

Zašto moji računi imaju negativne brojeve (npr. -105)?

Negativan broj je privremen i služi kao zaštita dok račun nije spreman za slanje. Postaje pozitivan kad pokrenete generiranje skupnog računa (korak 2).

Zašto doznaku dodajem tek nakon generiranja skupnog računa?

Podatke s RX dokumenta potrebno je ispisati na doznaku prije skeniranja, a RX dokument može se ispisati tek kad ima pozitivan broj.

Mogu li ponovno pokrenuti akciju „Zaključi i pošalji eRačune” ako nisam siguran jesu li svi računi poslani?

Da. Luceed preskače već poslane eRačune i neće doći do dupliciranja.

Zašto se pojedini računi preskaču prilikom pokretanja akcije „Zaključi i pošalji eRačune”?

Luceed preskače račune koji još nisu uključeni u skupni račun (nisu u statusu U obradi HZZO) i račune na kojima partner nije HZZO.

U kojem formatu moraju biti skenirane doznake?

Isključivo u formatu .jpg. Format .pdf više nije podržan za doznake.

Mogu li odbijeni račun samo ispraviti i ponovno poslati bez storna?

Ne. Potrebno je stornirati eRačun, poslati storno eRačun HZZO-u i zatim poslati novi, ispravljeni eRačun.

Kako se na eRačunu prikazuju stavke ako račun ima artikle s različitim stopama PDV-a?

Luceed stavke grupira po poreznim tarifama. Za svaku tarifu šalje se jedna objedinjena stavka s ukupnim iznosom.

Kako dohvaćam status specifikacija koje sam poslao na portal prije 16.10.2026.?

Opcijom Obrasci > Dohvat HZZO statusa specifikacija. Ta opcija vrijedi za specifikacije poslane na portal do 15.10.2026.

Koji certifikat trebam odabrati i kako unosim PIN prilikom autorizacije?

  • Certilia kartica: Ako sustav ponudi više certifikata, odaberite onaj s nazivom Identification (ako se ne prikazuje odmah, kliknite More choices) te unesite PIN.

  • Stara (plava) HZZO kartica: Sustav traži PIN kroz zaseban prozor – pratite upute i poruke na ekranu.

  • Poslovni certifikat (FINA / Certilia / CEZIH): S popisa odaberite vaš poslovni certifikat i potvrdite unosom odgovarajućeg PIN-a.